お客様の業務やお困りごとをサポートする仕事
お客様を電話でサポートする業務を主に担当しています。また、メールでいただく質問への対応、お問い合わせ対応全般の業務改善を行っています。グループ朝礼で本日の役割などを確認した後、電話サポートに入ります。電話対応の合間に個人のプロジェクトも進めていきます。
サポート業務では、お客様の声をリアルタイムで聞くことが出来るのが一番の魅力です。嬉しいお言葉もいただきますが、至らぬ対応を指摘されることもあります。お客様が何に困っているのか、実際に商品をどのように使用しているのか、などリアルな声がきけます。サポート後に、「ありがとう」「分かりやすかった」と言っていただく機会は多くありますが、「助かった」と言っていただけたときは特にやりがいを感じます。
研修で現場を知り、対応の幅が広がった
操作に関するお困りごとをサポートする際は、積算についての知識が無いとお客様と状況共有ができず解決になかなかたどり着けません。配属後、今まで工事について関わることがなく、見ること聞くことすべてが初めましての状態でした。お問合せを受けても何のことを言っているのかさっぱりな時もありました。分からないから諦めるのではなく、自分から学びに行くという姿勢を大事にしています。自分で調べることで記憶に残るので学びに繋がっています。
新卒で入社すると、様々な研修があります。そのなかでも、営業所OJTが印象深く、今の業務でとても活かされていると思っています。実際にお客様先を訪問できるのは営業所OJTしかないので、どのようなお客様が使用してくださっているのか、顔を合わせてお話出来たことが役に立っています。お客様の状況を把握せずサポート対応するよりも、建設業に携わる方々がどのような環境で仕事されているのか、現場を知ることで対応方法についても幅が広がったと思います。稀に研修時に訪問させていただいたお客様からお問い合わせがあると嬉しくなります。
